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為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)化形象、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，友朋四方物業(yè)公司組織開展員工禮儀禮節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，特邀禮儀培訓(xùn)講師授課。項(xiàng)目經(jīng)理、客服共30余名員工參加本次培訓(xùn)，為公司的禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提升增添助力。

一、理論講解

本次禮儀培訓(xùn)分為理論講解與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操兩部分組成。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，禮儀禮節(jié)展示了企業(yè)的文明程度、管理水平，是員工精神面貌、形象修養(yǎng)、綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

理論講解部分，老師對(duì)日常工作禮儀禮節(jié)、員工儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、規(guī)范會(huì)務(wù)等工作中應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)詳細(xì)講解，著力提升員工服務(wù)水平、溝通能力、綜合素質(zhì)。本次理論講解與實(shí)踐相結(jié)合，采取了禮儀指導(dǎo)、分組合作、你問我答等多種方式。內(nèi)容豐富，形式活潑，有效的提高了參訓(xùn)人員的服務(wù)意識(shí)和行為。

二、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操中，禮儀老師現(xiàn)場(chǎng)演示，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作中的站姿、坐姿、走姿、儀態(tài)等方面現(xiàn)場(chǎng)講解，讓員工注重每一個(gè)細(xì)節(jié)養(yǎng)成，規(guī)范每個(gè)言行舉止，通過標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)體現(xiàn)友朋四方物業(yè)的規(guī)范化。

注重服務(wù)禮儀，可以提升服務(wù)工作人員的個(gè)人素質(zhì)，可以調(diào)節(jié)服務(wù)工作過程中的人際關(guān)系，可以塑造服務(wù)企業(yè)的良好服務(wù)形象。

通過本次培訓(xùn)，各參訓(xùn)人員都表示收獲頗豐，后續(xù)公司也將繼續(xù)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，不斷鞏固培訓(xùn)成果，提升公司整體服務(wù)品質(zhì)。